专访同行惠孙帅:让游客体验真正的旅行乐趣

2019-06-30 14:37《大豫创业者》
 
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世界那么大,我想去看看,当下社会快节奏的生活方式,让人不由得想放慢自己的脚步,给自己的心灵放个假,来一场说走就走的旅行。

旅行,俨然成为了一种看世界的方式,或是跟家人,或是跟朋友,或是自己一个人,一年总有那么几次长期或短期的旅行,去感悟生活的美好,把人生风景都看透。

2017年全年,我国国内出游人次超过50亿,旅游收入5万亿,旅游对GDP总量贡献达到11%,华丽的大数据显示背后,是中国旅游行业实现了跨越式大发展的缩影。

随着旅游的快速发展,人们不再拘泥于一种出行方式,自由行、自驾游,做好攻略四处停停走走……出行方式的多元化,传统的旅行社感受到了前所未有的冲击,想要在夹缝中求生存,旅行社不能固步自封,必须要打破固有模式在市场中探索出一条新的发展路径。而同行惠在孙帅的带领下深耕同业旅游服务市场,一直在旅游市场的发展中在探索、前进。

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   “旅游是个纯环保的行业,旅游行业做的是非标产品,尤其是在近几年互联网经济的推动下,旅行社的发展遭到了很大的挑战,迎难而上需要以产品和服务为导向,提升核心竞争力。”同行惠创始人孙帅,作为征战旅游圈二十多年的老兵,孙总亲历了河南旅游业的发展史,知性美的外表下孕育着一颗深耕河南旅游市场的匠心,说起二十多年的心路历程,她依旧历历在目……

旅游市场蓬勃,迎来发展春天

自改革开放以来,中国的旅游市场从探索到成熟,经历了一个递进式的发展过程,在计划经济时代,我国的经济状况制约了国人对旅游的需求,国内的旅游市场尚未形成规模,那时的出入境还带有某种程度的政治色彩。从最初的出差意识到“黄金周”旅游的年景带动,才逐步将中国的旅游业市场推向高潮,这个时候的人们思想观念开始转变,对旅游有了更具象化的概念认知,旅游成为了一种精神享受,从1995年到2000年,中国旅游业进入了培育和蓄势待发的发展阶段;

2000年至2005年,人们对旅游的需求意识逐步强化,中国的旅游市场进入了蓬勃发展阶段,国内游异常火爆,游客数量猛增,出现了供不应求的现象;2005年到2010年,则是出境游发展的高峰时期,随着人们生活水平、教育水平的提高,省内游、国内游已经满足不了人们的需求,大家开始将目光放在了境外旅游市场,这一段时期旅游业的发展速度是空前绝后的;

而在2010年之前的时间节点,可以说是国内旅行社发展的黄金时代,无论是国内游还是出境游,当时的人们更倾向于选择旅行社来进行跟团游,可以说旅行社成为了对接人们出游的唯一入口,因此,在当时游客需求大,旅行社供给少的背景下,旅行社的发展迎来了春天。

孙帅提到,旅游市场的井喷式发展,为河南的旅行社发展注入了非凡活力,正是因为抓住了行业发展的契机,同行惠在旅游市场站稳了脚跟。

差异化竞争,精准布市势在必行

从2010年至2015年,市场需求开始发生转变,除了分割出境国内以及入境以外,这个时候在北上广甚至河南开始涌现出一些小种子,做什么呢,做自由行发展。

自由行逐渐的成为了出行的主流方式,加上旅游市场的潜在发展动力强劲,刺激更多的旅行社应运而生,这个时候的市场竞争也越发激烈,就出现了很明显的品牌差异化竞争。旅游市场从供不应求的状态进入了大库存的状态,品牌差异以及库存量加大带来了议价空间,市场竞争加大,客户的选择余地增加,如果单纯继续打价格战,是没有任何优势的。

这个时候不但要满足市场需求,而是要把目光聚焦在如何做专、做细,在整个市场布局中,做专场分化,提升自身的市场占有率。如何做专、做细,在整个市场布局中,做专场分化,提升自身的市场占有率。

为了顺应市场变革的步伐,很多旅行社都在做市场专场分化,作专题专线产品,比如有的主做夏令营、亲子游、或者老年跟团游、以及会议会展,开始侧重于不同专线的分流。自创立以来,同行惠就定位于“服务旅行社的旅行社”。2015年后配合行业的发展,顺应供给侧改革,纵向深耕产品也在作相应的调整,通过细节化、专业化、精准的化服务升级和陪衬,这也是消费者最得力的时候,慢慢线上自由行慢慢的回归到跟团游、定制游的领域。

顺势而为,突破固有发展壁垒

美国营销专家拉里·莱特说过“拥有市场比拥有工厂更重要,而拥有市场的唯一办法就是拥有占统治地位的品牌”品牌化、网络化经营应成为提升竞争层次、提高竞争力的必要前提。

因此同行惠除了追求极致产品与服务外,还在资源把控和产品库存的赛道上加速奔跑。通过提升前端核心人员的培育和技能培训,有效把控客户资源,在后端产品的输出上,整合碎片化信息,摒弃之前的补漏式品牌规划模式,抓住客户的痛点,做到“优品优牌”。

现在同行惠为了更好的服务前端,在河南市场主要做产品的供给和服务端,也会和地接进行项目融合,赋能整个产品,从前台到后端打通旅游供应链,以“产品为王、渠道为王”两手都要抓,都要硬,前端开发使客户更有粘性,产品端推出“一分钟旅行”,视频加图文的形式更加直观的传递客户诉求,提升服务的质量。

产品、服务深耕,赢得了口碑的传递,当库存变少,口碑效应扩大时,产品的打磨再做升级,从旅游前端做体验,预设和其他社联合做线下主题类旅游体验店,因为旅游是低频消费,客户粘性较弱,所以,在未来通过线下旅游体验店,不仅可以增加客户粘性,提升自己的客户满意度和体验值还可以弱化产品同质化现象,敦促商家更加注重产品的设计和服务的升级。

“互联网+旅游”模式 打造旅游行业生态链

互联网经济的快速推进,传统旅行社借助大型OTA平台发展的呼声越来越强烈,OTA是互联网产物,OTA平台的打造,对接出行方式、旅游路线、机票、酒店、门票等核心环节,打造旅游行业生态闭环。

纵观行业发展,在线度假旅游市场快速崛起,使非标准化产品的竞争激烈、起来,虽然旅行社的发展受到了线上品牌的冲击,但是传统旅行社在线下的积累还是有一定优势的,传统旅行社的优势在于长期积累的产品创造力和品牌生命力,比如线上旅游跟团的人数和线下是是15:85的一个百分配比,而且线下的一些酒店在一定程度上比线上优惠的,因此很多线上的平台也在落地开门店。

同行惠的生态链核心是进行产品深耕,以“互联网+旅游”作为支撑,提供完善的信息化、规范化的旅游解决方案,组织线下社团,通过批发商、地接社、景区、餐饮以及酒店资源的融合,形成一条完善的旅游生态闭环,给予游客更nice的用户体验,充分的在游客身上体现旅游的价值,实现真正的“旅游,让生活更美好”的愿景。

总而言之,不管在线旅游如何火爆,少了线下的执行环节,在线旅游也不会形成闭环,因此传统旅行社借助于移动互联平台亦是大势所趋,旅行社在未来更加充当了服务执行者的角色,所以做好服务,拥抱互联网,两者优势互补,只有和谐共融,才能永葆生命力。

备注:《大豫创业者》是一个提供中原地区创业资讯的媒体平台。秉承观点独到、全面深入、生动有趣的宗旨,坚持以人文和创业项目的视角解读中原创业者,专注于贡献原创、真实、优质、高效的创业者资讯。用专业的精神解析中原地区创业发展,致力于成为推动中原地区互联网创业发展的新动力。

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