B2B自救指南

2020-04-12 19:52大豫创业者
 
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2019年末的这场疫情打乱了所有人精心安排的一整个春节的活动,也让原本准备好2月开工后的工作计划成了一纸空文。大家虽然有心在企业的号召下,设好闹钟,9点准时在家睡衣打卡上班,但是缺少了和同事、客户、项目一线的沟通,感觉除了把PPT做得更精美一点,实在是很难找到复工的感觉。

除了早早按照国务院安排的时间上班了的首都人民,大多数省市的白领们也随着2月10日这个复工日的来临,迎来自己“宅”了大半个月后的第一次出远门。

作为推动数字化和市场营销工作的部门,在这次前所未有的疫情发生的 2020 年里,到底应该如何认清形势,化不利为有利,做好自己的工作呢?

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由于从春节开始,人人都在家“隔离”,甚至复工之后也会在一段较长的时间里,尽量避免人群聚集和面对面接触,许多基于互联网的服务终于开始有机会进入到大家的主流生活。

大家除了每天在京东、是叮咚上抢蔬菜,在淘宝和京东上秒杀各种防疫物品,用网上平台在居委会预约登记领口罩。工作中,许多公司开始全公司推广钉钉和企业微信的OA功能,可以在家办公考勤,召开线上会议,做必要的日常审批。

2003 年的那年“非典”成就了淘宝网,今年的“新冠”是否会造出几个生活服务O2O的独角兽,我们不得而知,但它对“线上办公”和“线上商务活动”的促进确是显而易见的。许多公司原本的 VPN 和在线视频会议系统还能应付日常办公的使用强度,可到了这种全公司

都依赖它们来连线的访问强度的时刻,就只能彻底崩溃了。

于是,腾讯和阿里等一些大平台为“全民在线”所准备的基础设施和网络服务,就有了在非常时期的被大公司们特批准入的条件。各大公司的IT部门也大放绿灯,一切能保障办公连续性和有效数据交互的,包括网盘和私人邮箱系统在内的服务都被暂时允许使用了。

因此,B2B公司的市场部最应该做的是利用好这波大势,来建立和完善对内对外的互联网在线服务和基础设施,使得外部客户和内部员工的沟通可以通过公司提供的平台来完成,并渐渐形成习惯,留存为长期用户。

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首先可以做的是官网能力的延展。由于原本B2B公司的官网基本上是面子工程,满足公司自我表达的需求,其业务属性并不强。而今,大 量的企业员工在线办公,需要的远程协助大大增多。

企业热线和市场销售的电话支持负荷能力有限,拓展也不是一时之功,所以,大量自主访问官网,获取资料将变得更符合时下条件的情景。如果在此时增强企业官网的内容,提供清晰的留言反馈功能,甚至增加在线客服功能,将能在一定程度上帮助业务获得并留存更多有效的在线寻访客户。

电商的再次“横空出世”已经毋须赘述。只不过,由于大量快递人员假期返乡和对这次疫情的重视,“非典”那次B2C电商的爆发式发展不可能再现,而特种物资的购买,B2B企业MRO产品的采购,以及生活服务O2O电商的突发增长倒也是为之后推动公司在采购和销售环节更进一步拥抱电商提供了不少理由和数据。相信很多B2B企业的市场部在开工后会立刻和各个业务部门重新规划电商的产品和渠道,尽力利用好这次客户购买路径变化的时机。

尾图

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