疫情过去后,企业服务该怎样升级?

2020-03-06 13:41大豫创业者
 
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受制于疫情的到来和线下的影响,不少行业放缓了增长的脚步,但也存在一些例外,如企业服务、远程办公领域等,不仅如此,线下渠道受阻也使得私域流量的运营变得更为重要。

整体来看,疫情的出现加速了传统产业的数字化转型进度,作为新兴产业,企业服务颇受瞩目,一方面迎来了快速增长的用户体量和关注流量,另一方面也面临着运营成本上升、收入短期内并没有大幅增长的压力。

正如塔勒布所言,在正常的发展状态下,新的商业模式往往受制于用户习惯和消费惯性、基础设施不完善等因素,获客和开展业务门槛较高;而危机的出现和应对所带来的新政策以及极端环境下用户行为习惯的变化,则可能打破这些门槛,产生新的突破性机会。

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疫情之下,远程办公需求激增,用户不断探索线上办公模式,而钉钉、企业微信互联网大厂等也在通过免费模式快速覆盖市场,不断占据流量入口,SaaS+移动化办公成为主流。

另一方面,由于线下见面受阻,视频通讯需求激增,电话视频变成人们工作主流,对于云视频赛道的国内外相关企业。云视频行业除了几类厂商外,创业公司中也出现了很多佼佼者,如小鱼易联、声网等。

但疫情期间,也会带来用户行为的转移,一方面企业提高对SaaS工具的接受程度,另一方面企业员工形成协同办公的新的作业方式。

同时,办公协同平台将带动企业SaaS增长,其中大厂占据流量入口,中小SaaS厂商需要调整战略思路,商业化拓展需要考虑大平台生态,并快速制定策略打样试水,此外,优秀企业会提前布局提前迭代内部组织效能,为疫情后的经济反弹或窗口机会做准备。

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疫情影响下,对于线下采购来说,存在较多待优化的空间,从上游来看,供应商对于产品、区域细分管理以及海量收据收集和分析能力有待提升;从下游来看,统一协调管理以及采购进度情况追踪上需要进一步加强。同时,为了更好的管控成本,企业采购的监管需求更为明显。

相比之下,电子信息化的线上采购模式优势突显,一方面打破了时间与空间的局限,另一方面,有助于减少企业因为疫情等突发状况受到的影响,同时也将降低断供风险及采购成本,提高采购效率。

就刚需行业来看,长期上趋于稳定,但依旧会大大加速电商发展,相应利好电商周边的软件、数据以及生态服务厂商。

从另一个角度来看,疫情过后国内消费市场会剧烈反弹,面对剧增的市场需求,行业商家应提前做好准备。

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