互联网时代的会员体系

2019-11-30 19:23大豫创业者
 
二维码
3590

timg (1).jpg

随着互联网、大数据的不断发展,零售产业也在发生着变化,出现了越来越多的零售新业态。与此同时客户的忠诚度也在发生着变化,而与客户忠诚度的高低有着直接关系的会员体系也在随之变化。

互联网时代,零售业出现了一个新特征,那就是随着消费者需求的变化和竞争的激烈,客户忠诚度正在变得越来越低,因此会员体系的搭建就显得尤为重要。

按照产品类别分类,会员体系可以分为电商类产品会员体系、工具类产品会员体系、社交类产品会员体系等,不同的会员体系在设计和搭建方面的侧重点不同。

对于如今的电商时代来说,常见的会员体系有7种,分别是积分和层级体系、服务订阅体系、实体订阅体系、慈善体系、共享合作体系、社群体系、TOKEN型体系。

按照产品类别分类,会员体系也可以分为电商类产品会员体系、工具类产品会员体系、社交类产品会员体系等,不同的会员体系在设计和搭建方面的侧重点不同。

而目前的会员体系则主要基于以下5种基本的框架建立,分别是传统模式、 订阅模式、 SoLoMo模式、 产业共享模式和未来模式。此5种框架与电商时代的会员体系的分类法大同小异,因此本文着重对会员体系建立的框架做着重说明。

传统模式。类似于会员体系中的积分和层级体系,例如顾客分级体系,本质上是消费者和企业在金钱和商品以及服务上的互换。因为商品和服务在本质上很难产生差异化,因此在传统会员模式下,很容易出现一人多卡的现象,仍然无法提高客户忠诚度。

订阅模式。与传统模式不同,订阅模式下的会员不是免费加入的,而是必须通过支付年费或月费来换取企业提供的各类服务,例如前段时间入驻上海的Costco,亚马逊也有类似的会员模式。

SoLoMo模式。即SoLoMo ME,简单来说就是社交、本地化、移动化以及消费者本身。在这种模式下,企业为消费者不仅提供商品和服务,还可以通过工具赋能消费者,让每一个消费者都能释放出自己的力量和影响力。

产业共享模式。就是打造产业共同体,为消费者服务。由于消费者的需求具有多样性,而单个企业是无法满足的,因此需要一种会员体系来打通不同领域的企业,最大程度地满足消费者的需求,进而提升客户忠诚度。

未来模式。此种模式只是对于未来会员模式的探索。可以概括为消费者社群、社区、社交三合一的模式,这其中也包含了区块链、大数据、人工智能等技术。

互联网时代,消费在升级,消费者的需求也在升级,因此会员体系也需要随着消费的升级而变革。

ABUIABACGAAggcac7AUo5-b5yQIwsBM42iw.jpg

昵称:
内容:
提交评论