浮学军:以打造文化企业为根基,建设跨境电商生态

2019-11-09 22:57大豫创业者
 
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采编|曹星洁

校对|侯凯 侯洋航

排版|曹沛沛

人物介绍:浮学军,万国优品品牌创始人。清华MBA河南校友会会长、河南省十大青年创业榜样、河南省商务厅电商专家、郑州市电子商务专家委员会专家。

浮学军表示,万国优品项目的诞生颇具偶然性,但类似于万国优品这样的跨境电商企业的兴起却是必然的,随着社会生活水平的不断提升,人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾是催生跨境电商产业的根本原因。

2012年底,国家跨境贸易电子商务服务试点工作全面启动。当时,在中国进出口外贸需求趋紧的背景下,跨境电商行业蓬勃兴起。2013年8月29日,国务院办公厅转发了商务部等九部委《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》,自2013年10月1日起,在已经开展电子商务通关服务试点的上海、重庆、杭州、宁波、郑州等5个城市展开新政策试点。郑州这个中部城市先深圳一步迎来了进出口贸易政策的东风。

浮学军敏锐地捕捉到了跨境电商行业的巨大发展潜力,同时,作为清华MBA会长的他又具备相当程度的专业人才优势,一番思虑之后,浮学军决定成立万国优品。

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追本溯源,做好服务

产业兴起伊始,跨境电商便承载着将人类的发明创造成果共享到全人类,并让每一位消费者都能够享受到全球范围内的优质商品和服务的功能,在这个过程中,甚至还伴随着文化的传递和连接,可谓意义重大。于是,围绕着行业本身的存在价值,万国优品确定了自己的平台定位:美好生活零距离。

采访过程中,浮学军反复强调:“无论做什么,都需要看清楚事情的本质,如果看不到事物的底层逻辑,是很难有结果的,只要把本质研究透了,做任何事情就都能事半功倍。具体到跨境电商企业,围绕产业存在的根本价值开展服务便是属于该行业的底层逻辑。”在弄清楚底层逻辑后,两个核心问题便会浮现在经营者眼前:一是企业该如何做才能让产品触达更多的消费者。二是怎样才能让消费者享受到最优质的服务。正是这两者的结合,形成了完整的跨境电商业态。

围绕以上两方面,万国优品展开了对于产品和服务的具体定位。

考虑到企业服务边境的有限性,万国优品将25—40岁之间的白领女性定位为平台的主要服务群体。接下来,浮学军开始思考:既然我们所有的服务都是围绕解决用户问题展开的,那么究竟能为用户解决什么样的具体问题呢?换句话说就是,怎样才能为用户提供更优质的服务呢?

一番追本溯源之后,他认为服务最终还是要回归到人心的三个维度上:人的困惑、需求和向往。浮学军认为,一家企业,对这三个问题的解决程度越高,服务对用户的价值便越大,也就越有利于用户与平台之间建立信任关系。

“我一直反对为了卖产品而卖产品,所有的价格战、促销手段都是想办法把钱从客户的口袋里拿出来,但是,这是顾客的真正需求吗?如果不是,我们之间能建立信任吗?如果我不仅没有解决用户的三大问题,反而让他很困惑,我的服务还有价值可言吗?

万国优品之前在关于服务、关于用户黏性等各个方面也困惑过,但当我们沉下心认真思考,开始真正站在消费者的角度去充分思考这些困扰的时候,心结突然就打开了。我们意识到,最终还是要回归到服务本身,回归到顾客的需求本身,切切实实为顾客解决问题,才是最本质的经营之道,也是支撑服务型企业持续运转的底层逻辑。”浮学军分析道。

在以盈利为根本追求的商业环境中,浮学军的经营之道甚至显得有些格格不入,外界也一度质疑这样的企业是否能够生存下来,但从目前呈现的结果来看,他们不仅活了下来,而且活得非常好。以荥阳店为例,2018年10月开店,2019年1月已实现从亏损到盈利的转变,截至2019年10月,月投资回报率已突破2.9%,前景可观。

目前,万国优品已吸引全球400多户商家入驻,商品涵盖进口美妆个护、母婴用品、食品、保健品、轻奢品、跨境服务六大类,SKU超过20000个。在打造完线上一张网之后,万国优品已经开始有条不紊地进行线下实体店的铺设,截至今年,郑州本地已经有6家实体店落地,内蒙、鄂尔多斯等地落地4家。据浮学军透露,河南当地的实体店预计开满30家,形成网格状分布,实现城区29分钟准时达,以更好地服务客户并确保自己的竞争优势,同时面向全国打造生态体系,利用完整的生态体系让企业发展立于不败之地。

那么,万国优品的成绩是不是可以提供给我们一些参考?小到具体的某一家企业,大到整个河南的跨境电商大环境,是不是都可以认真想一想,我们究竟为谁服务,怎样才能更好地为他们提供服务?站在用户角度去考虑的话,我们还可以做什么?我们的每一个环节,从商品的选取到整个供应链体系,是不是在切实地围绕这两个主题做工作?在建设生态体系?我们一亿多百姓能不能享受到全球优质的产品和服务?

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立足传统文明,打造文化企业

浮学军认为,在服务顾客之前,服务好自己的员工也非常重要,只有员工内心具备高度服务意识,才能身体力行地实践,高质量的客户服务才能得到保证。基于此,万国优品将运营体系的核心,定位为立足于中国五千年的人类文明精华,打造企业文化,并最终形成文化企业。

他的理念是,“产品之外,员工才是用户与企业之间的桥梁。企业营造出氛围,通过重新捡起老祖宗留下的传统文化的精髓,让所有人去感知和触摸那些跨越时代的文明,褪掉浮躁、不安的情绪,让内心重归宁静,这个时候,人才有机会快乐并有成就感地工作,建立文化自信,并将这股积极的能量传递给我们的用户,持续发酵文化的影响力”。

于是,浮学军邀请自己清华的师弟来协助他建立专门的文化小组,来与员工“共读一本书”,与用户“共读一本书”。

据悉,今年6月份,万国优品暂时搁置了在马德里开店的计划,原因在于浮学军意识到,到目前为止万国优品尚未形成可以面对全球的文化体系,在这种情况下,很难管理好当地员工,在员工管理不好的时候谈服务好顾客注定是要失败的。

他认为,面对国际市场,万国优品需要通过寻找共性的东西来打造服务体系以影响所有的国家,放眼全球,人类最根本的共性还是困惑、需求和向往这三方面,而这些都需要通过文化来解决。

“历史发展机会已经给了万国优品,也给了所有在这个行业奋斗的创业者和参与者,那么,最终胜出的会是谁?一定是定位清楚能够解决人类问题的,为了解决问题必须要建立起一个有文化的企业,在建设好内心的基础上服务好顾客,同时影响顾客跟我们同频共振。”浮学军表示。

采访过程中,浮学军也谈到了对于跨境电商行业的看法。他认为,跨境电商行业的特殊之处在于人人可参与,百姓的力量是推动这个行业蓬勃发展的重要因素,因此,跨境电商行业才能在全球经济停滞发展的阶段,依旧以每年30%以上的速度增长着,中国也由此成为了全球范围内跨境电商行业发展最好的国家。

基于此,一定会出现非常多的创业公司,加之体系全新,从产业链的角度来看,将会催生大量的细分市场机会,大量的人才会陆续投入这个行业,从而持续推动跨境电商行业的发展。在此过程中,如果人人都能建立起文化自信,形成信仰,那这个行业的前景一定是无比开阔的!

“我们要形成跨境电商联盟,通过政府、协会共同探讨行业的发展,把行业的生态体系建设起来。如果每个企业都能够把自己负责的业务板块做精做到极致,就是对这个行业的最大贡献,然后通过企业发展,来推动整个社会的发展。”浮学军这样表述对河南跨境电商行业未来的期许。

写在最后:在浮学军的带领下,万国优品的万国公益从未停止过,除了电商公益助残工程、清华MBA智慧中原行之外,兴华青少年助学基金会更是浮学军一直记挂于心的公益项目。

2019年8月,兴华基金会走入河南,经过综合评估,在南召一中设立了兴华助学金,助力家境贫寒、努力上进的河南学子完成学业,回报社会。10月14日,浮学军一行更是奔赴南召一中,对100位学子进行了秋季助学金发放活动。

向一直为公益事业兢兢业业做贡献的企业家致敬,正是他们的努力,爱心才有机会持续不断地传递下去,这样的行为像极了冬日里的一抹暖阳,让人对人性的温暖和信任又多上几分,感恩。

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