紫帆装饰何景涛:一站式全包装修平台,打造省心家装服务

2019-09-27 13:25大豫创业者
 
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采编|曹星洁

校对|侯洋航

排版|曹沛沛

围绕痛点展开创业

在创办紫帆装饰之前,何景涛的从业经历主要围绕材料工厂、装修公司、家具厂等一系列与装修及家装服务相关的领域,多年专业知识的积累和沉淀,奠定了他日后创办紫帆装饰的重要基础。

2014年,在装修自己房子的过程中,何景涛发现了以下几个普遍存在于装修市场且业主深受困扰的问题:

第一,装修材料的价格远高于出厂价。装修材料从材料厂到客户,中间需要经历工厂—总代理—市代理—门店等一系列流通环节,因此到达客户手中的材料价格是远高于出厂价的。(何景涛表示,他并非不理解中间商的加价行为,只是从消费者的角度来看,他希望消费者可以不必为流通环节过长导致的产品溢价买单。)

第二,筛选和购买装修材料需要耗费大量的时间和精力。由于各个材料厂的产品质量参差不齐,客户在购买装修材料的过程中,为了寻找性价比较高的装修材料,往往需要货比三家,繁琐的过程非常耗费时间和精力。

第三,售后出现问题时,解决效率低。由于装修材料来自不同的材料商,因此,当某些材料出现问题时,客户需要对接一系列的商家来解决售后问题,售后问题的处理效率非常低,严重影响客户的装修体验。

基于以上问题,何景涛开始思考,能不能做一个能够让客户省时、省力、省钱、省心的整装全包的一站式服务装修平台呢?于是,致力于一站式全包装修服务的紫帆装饰逐渐展开落地计划。

稳步打造一站式全包装修平台

成立初期的紫帆装饰,面临的最大考验主要来自于外界的质疑。

这种质疑在内部体现为引进人才的难度较大。引进人才,尤其是优秀的设计人才,是紫帆装饰人才搭建系统的重中之重,但是面对初创企业,只有较少的人愿意尝试展开合作,在成立的前半个月,紫帆装饰仅有一名设计师。

在外部体现为屈指可数的合作厂家及合作品牌。作为装修行业的新秀,紫帆装饰的市场认可度较低,因此在与材料厂家进行沟通的过程中,何景涛明显地感觉到厂家的供货效率很低,在与大品牌的家电、家具、材料厂商进行商谈的过程中,这种现象尤其明显。

除此之外,整个装修市场的大环境也不容乐观。装修市场上不乏拖欠材料商和工人款项以及未完成业主装修任务跑路的装修公司,以上行为,对整个装修市场产生恶劣影响的同时,也相当程度上降低了客户对装修公司的信任度。

面对上述问题,何景涛选择用紫帆装饰的实际行动来打消外界的顾虑和不信任。一是提升紫帆装饰的业务质量,建立良好的客户口碑,吸引人才和合作材料厂家;二是在与工厂对接材料款项时用最快的速度结清款项,工人工资同样在任务完成之时就进行结算,降低因资金循环慢而对生产环节中的各方产生的负面影响。

历时六年,随着对人才策略、管理机制、服务理念、企业创新等方面的不断探索和完善,紫帆装饰终于形成了一整套属于自己的发展体系,并建立起一套完整的一站式全包装修服务流程:当客户选择紫帆装饰后,接待人员会根据客户提出的装修需求推荐适合的设计师,由设计师设计装修方案,客户满意后进行装修材料的选择,核算部门根据所选材料进行核算报价,客户确认无误后签订施工合同,由工程部进行交底、开工,一般三个月内完工,最后交付使用。同时,监理队伍会对整个装修过程进行监管。

一整个流程走下来,最大程度实现省时、省力、省心、省钱的一站式全包装修服务。

不忘初心,持续学习

在装修行业,客户关心的除了价格,就是材料质量、装修结果和售后服务。对此,何景涛表示,紫帆装饰为了确保客户的满意度,给出了四项承诺,即:质量承诺(施工质量不合格,砸掉重装)、设计承诺(团队专属定制设计,确保客户满意)、价格承诺(对比自装价格,贵多少补多少)和材料承诺(正规品牌,假一罚十)。关于售后,紫帆装饰的承诺是“1+1+24”,即无论哪些装修环节出现问题,只需要打1个电话,1小时内做出回复,解决问题的时间一般控制在24小时之内,复杂问题尽快解决。

同时,打造七星服务体系,实施“客户服务VIP群+责任到人+质量保证金”的模式。为了确保即使客户不在场也能保证装修质量,紫帆装饰在装修过程中,会建立包括设计师、材料顾问、家具顾问、金牌管家和项目经理等在内的客户服务群,向客户定期反馈装修进度,此外,还实行责任到人制,即负责装修的人员需要在自己负责的任何一个具体环节上加盖手章,一旦某个环节出现问题可以立即具体问责;同时,装修人员还需要上交质量保证金,如果2年内装修没有出现问题则可拿回保证金,否则,保证金将被用来解决客户出现的装修问题。

此外,紫帆装饰还成立了督导部,建立完善的监督和督促工作规范,以此来规范约束员工,并用来考核员工的工作状态和工作质量,以此为依据落实奖惩措施。

目前,紫帆装饰占据着郑州市一站式家装市场相当高的市场占有率,何景涛认为这是紫帆装饰保持不断学习和创新,且始终坚守“把客户的家当作自己的家一样用心做装修”原则的自然结果,也是紫帆装饰能够始终保持“一直被模仿,从未被超越”的积极状态的重要原因。

据悉,稳步发展的紫帆装饰此阶段并没有扩张计划,主要任务还是以郑州市场为重心,不断进行服务体系的完善。何景涛表示,紫帆装饰暂不扩张的原因是,“一旦由于人员和资金不足导致服务环节出问题,会违背创立紫帆装饰的初心。”

采访最后,何景涛基于自身经验,为打算进入装修行业创业的年轻人提出了三个建议,一是要对装修感兴趣,二是要具备服务理念,三是要具有创业精神。同时他也提醒年轻人,进入装修行业创业是有一定风险的,工程管理、社会管理、服务管理、售后管理等管理系统的搭建,并非一朝一夕可以学会并掌握的,只有在具体实践过程中不断提升自己,才能避免在创业中不栽大跟头。

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